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全渠道客服
全渠道客服 發布時間:2020-12-25 00:59:00 已有9886人查看
2500-4500元/月

工作性質 全職
工作區域 龍華山街道
工作年限 不限
已投簡歷 115人
職位類別 客服 - 網店/淘寶客服
招聘人數 50人
學歷要求 大專
瀏覽次數 9886人次
職位描述

良品鋪子接待崗;
1、根據良品鋪子客服工作流程與規范,負責店鋪顧客售前咨詢解答,促成訂單銷售;  
2、根據良品鋪子客服工作流程與規范,用良品鋪子客服規范話術接待顧客的查件、售后投訴,安撫顧客情緒,快速解決顧客的售后問題,促進顧客二次購買;     
良品鋪子后臺崗
3、針對退款訂單,及時主動聯系顧客確認訂單,按照客服工作規范,及時高效處理顧客的退款,提升顧客滿意度;并針對未發貨退款進行每日與每周檢核,確保退款正確性,針對已發貨退款準確登記銷退表,降低財務風險;
4、針對400轉接、各店鋪買家/平臺工單,按照客服工作規范,高效處理客戶問題,并在平臺規定時效內完結工單;
5、負責店鋪后臺、平臺對接群小二反饋的投訴,快速高質處理,提升客戶滿意度;
6、根據各平臺違規罰款訂單進行核實,并按照各平臺申訴標準進行申訴,降低店鋪損失;
7、負責店鋪評價維護,進行評價處理與回復,提升顧客體驗。
1.年齡     
20歲以上     
2.學歷     
大專以上學歷     
3.工作經驗     
能熟練運用WORD,EXCEEL、PPT等辦公軟件使用方法,具備基本的網絡知識     
4.專業知識技能要求     
熟悉崗位負責平臺的購物規則及售后處理規則     
5. 綜合素質要求     
具體較強的溝通能力、心理承受能力,應變能力,有團隊合作意識、執行力較強;
6、期望工作穩定的長期客服,性格開朗活潑者優先

早班:8:00-16:00/8:50-16:50  晚班:14:00-22:00/15:00-23:00

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